ڪال سينٽر جي مستقبل جي ترقي جو رجحان

سالن جي ترقي کان پوءِ،ڪال سينٽرآهستي آهستي ادارن ۽ گراهڪن جي وچ ۾ ڪڙي بڻجي چڪو آهي، ۽ گراهڪ جي وفاداري کي وڌائڻ ۽ گراهڪ جي لاڳاپن کي منظم ڪرڻ ۾ اهم ڪردار ادا ڪري ٿو. بهرحال، انٽرنيٽ جي معلومات جي دور ۾، ڪال سينٽر جي قيمت مڪمل طور تي استعمال نه ڪئي وئي آهي، ۽ اهو هڪ قيمت مرڪز کان منافعي مرڪز ۾ تبديل نه ٿيو آهي.

ڪال سينٽر لاءِ، گھڻا ماڻهو ناواقف نه آهن، هڪ جامع معلوماتي سروس سسٽم آهي جيڪو ادارا گراهڪن سان رابطو ڪرڻ لاءِ جديد مواصلاتي ٽيڪنالاجي استعمال ڪندا آهن. ادارا اعليٰ معيار، اعليٰ ڪارڪردگي ۽ هر طرف خدمتون مهيا ڪرڻ لاءِ ڪال سينٽر قائم ڪندا آهن، ته جيئن خرچن کي گھٽائڻ ۽ منافعو وڌائڻ جو مقصد حاصل ڪري سگهجي.

اڄ جوڪال سينٽرهاڻي صرف ٽيلي مارڪيٽنگ سروسز تائين محدود نه آهن، پر گراهڪ رابطي مرڪزن ۾ ترقي ڪئي آهي. نه رڳو اهو، ٽيڪنالاجي جي لحاظ کان، ڪال سينٽر پڻ پنج نسلن جي جدت مان گذري چڪو آهي، ۽ جديد پنجين نسل جو ڪال سينٽر پروموشن جي مرحلي ۾ آهي.

ڪال سينٽر ٽيڪنالاجي جي پهرين نسل نسبتاً سادي آهي، تقريبن هاٽ لائن ٽيليفون جي برابر آهي، جنهن جي خاصيت آهيگھٽ قيمت، ننڍي سيڙپڪاري، اڪيلو ڪم، گهٽ درجي جي آٽوميشن، ۽ صرف دستي خدمتون مهيا ڪري سگھن ٿا.

ڪال سينٽرن جي ٻئي نسل تائين، خاص هارڊويئر پليٽ فارم ۽ ايپليڪيشن سافٽ ويئر سان گڏ، ڊيٽابيس شيئرنگ، وائس آٽوميٽڪ رسپانس، وغيره جهڙيون ڪيتريون ئي ڪمپيوٽر ٽيڪنالاجيون استعمال ڪرڻ شروع ڪيون. بهرحال، نقصان گهٽ لچڪ، غير تبديل ٿيل اپ گريڊ، اعليٰ ان پٽ خرچ، ۽ ٽيليڪميونيڪيشن هارڊويئر ۽ ڪمپيوٽر هارڊويئر اڃا تائين هڪ ٻئي کان آزاد آهن.

ٽئين نسل جي ڪال سينٽر جي سڀ کان اهم خصوصيت CTI ٽيڪنالاجي جو تعارف آهي، جيڪا ان جي معيار ۾ تبديلي آڻيندي آهي. CTI ٽيڪنالاجي ٽيليڪميونيڪيشن ۽ ڪمپيوٽرن جي وچ ۾ هڪ پل ٺاهيندي آهي، جنهن سان ٻئي هڪجهڙا ٿي ويندا آهن، ۽ گراهڪ جي معلومات سسٽم ۾ هڪجهڙائي سان ڏيکاري سگهجي ٿي، جنهن سان سروس جي ڪارڪردگي تمام گهڻي بهتر ٿيندي آهي.

چوٿين نسل جو ڪال سينٽر هڪ سافٽ سوئچ تي ٻڌل ڪال سينٽر آهي جتي ڪنٽرول اسٽريم ۽ ميڊيا اسٽريم الڳ ٿيل آهن. پوئين ٽن نسلن جي مقابلي ۾، چوٿين نسل جي ڪال سينٽر هارڊويئر جو استعمال تمام گهٽجي ويو آهي، جيڪو آپريٽنگ ۽ سار سنڀال جي خرچن کي گهٽائي ٿو.

پنجين نسل جو ڪال سينٽر، جيڪو هن وقت پروموشن جي مرحلي ۾ آهي، هڪ ڪال سينٽر آهي جيڪو IP ڪميونيڪيشن ٽيڪنالاجي ۽ IP وائس کي مکيه ايپليڪيشن ٽيڪنالاجي طور استعمال ڪندي ٺاهيو ويو آهي. IP ڪميونيڪيشن ٽيڪنالاجي جي تعارف ذريعي، صارف جي رسائي چينل کي بهتر بڻايو ويو آهي، هاڻي ٽيليفون موڊ تائين محدود نه رهيو آهي، ۽ ان پٽ ۽ آپريٽنگ خرچ گهٽجي ويا آهن. يقيناً، وڏو فرق آواز ۽ ڊيٽا جو ضم ٿيڻ آهي.

تازن سالن ۾، انٽرنيٽ ٽيڪنالاجي، ڪلائوڊ ڪمپيوٽنگ، مصنوعي ذهانت ۽ ٻين جي تيز ترقي، ڪال سينٽر ڏانهن وڌيڪ تخيل جي جڳهه آڻڻ لاءِ، ڪال سينٽر جي قدر کي وڌيڪ ڳولا ڪرڻ لاءِ. آئي ٽي جي اڳڪٿي ڪري سگهجي ٿي ته مستقبل ۾، ڪال سينٽر آٽوميشن ۽ ورچوئلائيزيشن ڏانهن ترقي ڪندا، ۽ هڪ ئي وقت روايتي ڪمپيوٽر آئي ٽي سسٽم سان ترقي ڪندا، ۽ ڪاروباري سرگرمين ۾ انهن جو اثر تيزي سان وڌي رهيو آهي.

ڪال سينٽر مستقبل جي ترقي جو رجحان آهي، شور جي ماحول ۾ هڪ سٺو شور منسوخ ڪندڙ هيڊ سيٽ ناگزير کان وڌيڪ آهي، اسان تازو هڪ قيمتي اثرائتي ڪال سينٽر شروع ڪيو آهي.ENC هيڊ سيٽ، C25DM، ٻٽي مائڪروفون شور منسوخ ڪرڻ، 99٪ شور کي فلٽر ڪرڻ.