ڪال سينٽر جي مستقبل جي ترقي جو رجحان

ترقي جي سالن کان پوء،ڪال سينٽرتدريجي طور تي ادارن ۽ گراهڪن جي وچ ۾ ڪڙي بڻجي چڪو آهي، ۽ گراهڪ جي وفاداري کي وڌائڻ ۽ گراهڪ رشتي کي منظم ڪرڻ ۾ هڪ اهم ڪردار ادا ڪري ٿو. بهرحال، انٽرنيٽ جي معلومات جي عمر ۾، ڪال سينٽر جي قيمت مڪمل طور تي ٽيپ نه ڪئي وئي آهي، ۽ اهو هڪ قيمتي مرڪز کان منافعي مرڪز ۾ تبديل نه ڪيو ويو آهي.

ڪال سينٽر لاء، ڪيترائي ماڻهو اڻڄاتل نه آهن، هڪ جامع معلومات سروس سسٽم آهي، جيڪو ڪاروبار جديد مواصلاتي ٽيڪنالاجي استعمال ڪري ٿو گراهڪن سان رابطو ڪرڻ لاء. ڪمپنيون ڪال سينٽر قائم ڪن ٿيون ته جيئن اعليٰ معيار، اعليٰ ڪارڪردگي ۽ سموريون خدمتون مهيا ڪن، جيئن قيمتن کي گھٽائڻ ۽ وڌ کان وڌ منافعو حاصل ڪرڻ جو مقصد حاصل ڪيو وڃي.

اڄ جيڪال سينٽرهاڻي ٽيلي مارڪيٽنگ سروسز تائين محدود نه آهن، پر ڪسٽمر رابطي مرڪز ۾ ترقي ڪئي آهي. نه رڳو ايترو، ٽيڪنالاجي جي لحاظ کان، ڪال سينٽر پڻ جدت جي پنجن نسلن مان گذري چڪو آهي، ۽ تازو پنجين نسل ڪال سينٽر ترقي جي مرحلي ۾ آهي.

ڪال سينٽر ٽيڪنالاجي جو پهريون نسل نسبتاً سادو آهي، لڳ ڀڳ هاٽ لائن ٽيليفون جي برابر آهي، جنهن جي خاصيتگھٽ قيمت, ننڍي سيڙپڪاري، اڪيلو فنڪشن، آٽوميشن جي گهٽ درجي، ۽ صرف دستياب خدمتون مهيا ڪري سگھن ٿا.

ڪال سينٽرن جي ٻئي نسل تائين، ڪمپيوٽر ٽيڪنالاجي جو تمام گهڻو استعمال ڪرڻ شروع ڪيو، جهڙوڪ ڊيٽابيس شيئرنگ، آواز خودڪار جواب، ۽ انهي تي، هڪ خاص هارڊويئر پليٽ فارم ۽ ايپليڪيشن سافٽ ويئر سان. بهرحال، نقصان آهن غريب لچڪدار، اڻ بدليل اپ گريڊ، اعلي ان پٽ قيمتون، ۽ ٽيليڪميونيڪيشن هارڊويئر ۽ ڪمپيوٽر هارڊويئر اڃا به هڪ ٻئي کان آزاد آهن.

ٽئين نسل ڪال سينٽر جي سڀ کان اهم خصوصيت CTI ٽيڪنالاجي جو تعارف آهي، جيڪا ان جي معيار کي تبديل ڪري ٿي. CTI ٽيڪنالاجي ٽيليڪميونيڪيشن ۽ ڪمپيوٽرن جي وچ ۾ هڪ پل ٺاهي ٿي، ٻنهي کي مڪمل بڻائي ٿي، ۽ ڪسٽمر جي معلومات هڪجهڙائي سان سسٽم ۾ ڏيکاري ٿي سگهي ٿي، خدمت جي ڪارڪردگي کي بهتر بڻائي.

چوٿين نسل ڪال سينٽر هڪ softswitch تي ٻڌل ڪال سينٽر آهي جتي ڪنٽرول اسٽريم ۽ ميڊيا اسٽريم کي الڳ ڪيو ويو آهي. پوئين ٽن نسلن جي مقابلي ۾، چوٿين نسل جي ڪال سينٽر هارڊويئر جي استعمال کي خاص طور تي گھٽايو ويو آهي، خاص طور تي آپريٽنگ ۽ سار سنڀال جي خرچن کي گھٽائڻ.

پنجين نسل جو ڪال سينٽر، جيڪو هن وقت پروموشن جي مرحلي ۾ آهي، هڪ ڪال سينٽر آهي جيڪو IP ڪميونيڪيشن ٽيڪنالاجي سان ٺهيل آهي ۽ IP وائس بنيادي ايپليڪيشن ٽيڪنالاجي طور. IP ڪميونيڪيشن ٽيڪنالاجي جي تعارف ذريعي، صارف جي رسائي چينل کي بهتر بڻايو ويو آهي، هاڻي ٽيليفون موڊ تائين محدود ناهي، ۽ ان پٽ ۽ آپريٽنگ خرچ گهٽجي ويا آهن. وڏو فرق، يقينا، آواز ۽ ڊيٽا جو ضم ڪرڻ آهي.

تازن سالن ۾، انٽرنيٽ ٽيڪنالاجي جي تيزيءَ سان ترقي، ڪلائوڊ ڪمپيوٽنگ، مصنوعي ذهانت ۽ ٻين تيزيءَ سان اڀار، ڪال سينٽر تائين وڌيڪ تخيل جي جاءِ آڻڻ لاءِ، ڪال سينٽر جي قدر کي وڌيڪ دريافت ڪيو وڃي. آئي ٽي جي اڳڪٿي ڪري سگهجي ٿي ته مستقبل ۾، ڪال سينٽرز آٽوميشن ۽ ورچوئلائيزيشن جي طرف ترقي ڪندا، ۽ گڏو گڏ روايتي ڪمپيوٽر آئي ٽي سسٽم سان گڏ ترقي ڪندا، ۽ ڪاروباري سرگرمين ۾ انهن جو اثر وڌندو پيو وڃي.

ڪال سينٽر مستقبل جي ترقي جو رجحان آهي، هڪ سٺو شور منسوخ ڪرڻ وارو هيڊ سيٽ شور واري ماحول ۾ ناگزير کان وڌيڪ آهي، اسان تازو هڪ قيمتي موثر ڪال سينٽر شروع ڪيو آهي.ENC هيڊ سيٽ، C25DM، دوئي مائڪروفون شور منسوخ ڪرڻ، فلٽرنگ 99٪ شور.