ٻن قسمن جاڪال سينٽرانبائونڊ ڪال سينٽر ۽ آئوٽ بائونڊ ڪال سينٽر آهن.
انبائونڊ ڪال سينٽر گراهڪن کان ايندڙ ڪالون وصول ڪن ٿا جيڪي مدد، مدد، يا معلومات طلب ڪن ٿا. اهي عام طور تي ڪسٽمر سروس، ٽيڪنيڪل سپورٽ، يا هيلپ ڊيسڪ ڪمن لاءِ استعمال ٿيندا آهن. انبائونڊ ڪال سينٽرن ۾ ايجنٽن کي تربيت ڏني ويندي آهي گراهڪ جي پڇا ڳاڇا ڪرڻ، مسئلا حل ڪرڻ ۽ حل مهيا ڪرڻ لاءِ. اهي سوال مضمونن جي وسيع اسپيڪٽرم کي ڍڪي سگهن ٿا، حقيقتن ۽ انگن اکرن بابت تمام سادي درخواستن کان وٺي، پاليسي معاملن جي حوالي سان تمام پيچيده سوالن تائين.
هڪ ڪال سينٽر هڪ پيڪيج ٽريڪنگ سروس قائم ڪري سگهي ٿو. ڪيتريون ئي ڪوريئر ڪمپنيون ڪال سينٽر جون خدمتون مهيا ڪن ٿيون ته جيئن گراهڪ فون ذريعي انهن جي پيڪيجز جي حيثيت ۽ مقام بابت پڇا ڳاڇا ڪري سگهن. ڪال سينٽر جا نمائندا ڪوريئر ڪمپني جي سسٽم کي استعمال ڪري سگھن ٿا حقيقي وقت جي جڳھ ۽ پيڪيجز جي صورتحال کي ڳولڻ ۽ گراهڪن کي انهن جي پيڪيجز بابت تفصيلي ڄاڻ مهيا ڪرڻ لاء. اضافي طور تي، ڪال سينٽر جا نمائندا گراهڪ کي ترسيل سان لاڳاپيل مسئلن کي حل ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا، جهڙوڪ ترسيل ايڊريس تبديل ڪرڻ يا ترسيل وقت کي ٻيهر شيڊيول ڪرڻ. هڪ پيڪيج ٽريڪنگ سروس قائم ڪرڻ سان، ڪال سينٽر گراهڪ جي اطمينان کي بهتر بڻائي سگهن ٿا ۽ گراهڪن کي بهتر مدد ۽ خدمت فراهم ڪري سگهن ٿا.
مثال طور، اڪثر مالي تنظيمون هاڻي مهيا ڪن ٿيونڪال سينٽرجيڪو بلن کي آن لائن ادا ڪرڻ يا اڪائونٽن جي وچ ۾ فنڊ منتقل ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو. انشورنس يا سيڙپڪاري ڪمپنيون وڌيڪ پيچيده ٽرانزيڪشن ڪيا ويندا آهن.
ٻئي طرف آئوٽ بائونڊ ڪال سينٽر، مختلف مقصدن لاءِ گراهڪن کي ٻاهر وڃڻ واريون ڪالون ڪن ٿا جهڙوڪ سيلز، مارڪيٽنگ، سروي، يا گڏ ڪرڻ. آئوٽ بائونڊ ڪال سينٽرن ۾ ايجنٽ گراهڪن تائين پهچڻ، پروڊڪٽس يا خدمتن کي فروغ ڏيڻ، مارڪيٽ ريسرچ ڪرڻ، يا ادائگيون گڏ ڪرڻ تي مرکوز آهن.
ٻنهي قسمن جا ڪال سينٽر گراهڪ جي مصروفيت ۽ مدد ۾ اهم ڪردار ادا ڪن ٿا، پر انهن جا ڪم ۽ مقصد مختلف آهن انهن ڪالن جي نوعيت جي بنياد تي جيڪي اهي هٿ ڪن ٿا.
يقينن، اهڙا ڪيترائي ڪال سينٽر آهن جيڪي ٻنهي سوالن ۽ ٽرانزيڪشن کي سنڀاليندا آهن. اهي سڀ کان وڌيڪ پيچيده ماحول آهن جيڪي موثر معلومات سان سهڪار ڪن ٿا، ۽ اهم ڪال سينٽر علم کي پڪڙڻ ۽ تازه ڪاري ڪرڻ لاءِ مناسب وسيلن کي مختص ڪرڻ جي ضرورت پوندي.
ڪال سينٽر هيڊ سيٽس ڪال سينٽر جي نوڪري جو هڪ لازمي حصو آهن جيڪي ڪيتريون ئي سهولتون مهيا ڪري سگھن ٿيون، ڪارڪردگي ۽ پيداوار کي بهتر بڻائي، جڏهن ته ڪسٽمر سروس جي نمائندن جي آرام ۽ صحت کي بهتر بڻائي. هيڊ سيٽ بابت وڌيڪ معلومات لاءِ، مهرباني ڪري دورو ڪريو اسان جي ويب سائيٽ.
پوسٽ جو وقت: آگسٽ-09-2024
